Soporte y Atención al Cliente 1win Colombia

El chat en vivo es el canal más rápido para obtener ayuda inmediata. Ideal cuando necesitas resolver algo mientras juegas o antes de realizar una transacción.

Qué necesitas saber:

• Accedes al chat desde el ícono flotante en la esquina inferior derecha del sitio 1win o app
• Disponible 24 horas, todos los días
• Atención en español sin necesidad de cambiar idioma
• Tiempo de respuesta promedio: 1 a 3 minutos
• Mejor opción para problemas con apuestas activas, depósitos fallidos, o dudas rápidas sobre bonos

Cómo obtener respuestas más rápidas:

• Ten tu número de cuenta o ID de usuario a la mano
• Describe el problema en pocas palabras pero con detalle suficiente
• Si el sistema te pide capturas de pantalla, envíalas directamente en el chat
• Evita abrir múltiples conversaciones sobre el mismo tema

El correo es ideal para consultas que requieren documentación, explicaciones detalladas o seguimiento de casos complejos. Usa este canal cuando no necesitas respuesta inmediata.

Qué necesitas saber:

• Dirección de contacto: [email protected] (verifica la dirección oficial en el sitio)
• Tiempo de respuesta: entre 6 y 24 horas en días hábiles
• Atención disponible en español
• Mejor opción para problemas de verificación de identidad, disputas de pagos, o solicitudes formales
• Puedes adjuntar documentos, capturas y comprobantes directamente

Cómo obtener respuestas más rápidas:

• Escribe un asunto claro: “Retiro pendiente – ID 12345” o “Error en bonificación de bienvenida”
• Incluye tu nombre de usuario, correo registrado y número de transacción si aplica
• Adjunta capturas de pantalla del problema desde el primer mensaje
• Usa un solo correo por tema, no combines varios problemas en un mensaje
• Revisa la carpeta de spam si no recibes respuesta en 24 horas

La línea telefónica es útil cuando prefieres hablar directamente o cuando el problema requiere interacción en tiempo real. Ideal para usuarios que no están familiarizados con chat o correo.

Qué necesitas saber:

• Número disponible en la sección de contacto del sitio oficial (verifica número actualizado)
• Horario de atención: consulta el sitio, algunos servicios operan 24/7, otros en horario comercial
• Atención en español para Colombia
• Mejor opción para problemas urgentes de acceso a cuenta, bloqueos, o cuando otros canales no responden
• Llamadas pueden tener costo según tu operador

Cómo obtener respuestas más rápidas:

• Ten a mano tu número de cuenta, correo registrado y detalles del problema antes de llamar
• Llama en horas de menor tráfico si es posible (madrugada o media mañana)
• Si te piden información adicional, envíala por correo después de la llamada para acelerar el seguimiento
• Anota el nombre del operador y el número de ticket para referencias futuras

Las plataformas de mensajería instantánea ofrecen un punto medio entre el chat del sitio y el correo. Son útiles si prefieres contactar desde tu teléfono sin entrar al sitio.

Qué necesitas saber:

• Canales disponibles: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger (verifica los oficiales en el sitio)
• Tiempo de respuesta: entre 5 y 30 minutos en horario activo
• Atención en español
• Mejor opción para consultas generales, verificación de bonos, o seguimiento de casos ya abiertos
• Algunos canales permiten envío de imágenes y documentos

Cómo obtener respuestas más rápidas:

• Verifica que estás contactando las cuentas oficiales desde los enlaces del sitio
• Inicia la conversación con tu número de usuario o correo registrado
• Sé directo: explica el problema en el primer mensaje
• Si usas Telegram o WhatsApp, activa las notificaciones para no perder la respuesta
• No compartas contraseñas ni códigos de verificación por estos canales

Cuando el problema es técnico, de software, o relacionado con fallos en el funcionamiento del sitio o app, este es el canal indicado. El equipo técnico maneja casos que requieren análisis más profundo.

Qué necesitas saber:

• Acceso a través del correo de soporte técnico o chat solicitando escalamiento
• Atiende problemas como errores en juegos, fallos de carga, problemas de inicio de sesión, errores en transacciones, o bugs en la app
• Tiempo de respuesta: entre 12 y 48 horas según complejidad
• Puede requerir información técnica de tu dispositivo o navegador
• Mejor opción para problemas recurrentes, errores de sistema, o fallos que no se resuelven por otros canales

Cómo obtener respuestas más rápidas:

• Proporciona capturas de pantalla del error desde el primer contacto
• Indica modelo de dispositivo, sistema operativo y versión del navegador o app
• Describe paso a paso cómo ocurrió el problema
• Menciona si el error es recurrente o sucedió una sola vez
• Si el problema afecta transacciones, incluye fecha, hora y monto involucrado

Los jugadores de alto volumen o miembros VIP pueden acceder a un servicio de atención prioritario con tiempos de respuesta reducidos y gestores de cuenta dedicados.

Qué necesitas saber:

• Acceso exclusivo para usuarios que califican según actividad y depósitos
• Contacto directo con un gestor personal vía WhatsApp, Telegram o correo privado
• Tiempo de respuesta: menos de 10 minutos en horario activo
• Atención personalizada para retiros express, límites aumentados, bonificaciones personalizadas
• Disponible en español

Cómo obtener respuestas más rápidas:

• Consulta en el sitio o con el equipo de soporte si calificas para el programa VIP
• Mantén un historial de juego consistente y depósitos regulares
• Usa el canal directo asignado por tu gestor en lugar del soporte general
• Solicita confirmación de tiempos de procesamiento para transacciones grandes
• Aprovecha las promociones exclusivas comunicadas por tu gestor para maximizar beneficios