Normativa de 1win en Colombia

Al registrarte en 1win, aceptas automáticamente estos términos y condiciones en su totalidad. Debes ser mayor de 18 años y cumplir con las leyes aplicables en Colombia para crear una cuenta. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificándote mediante correo electrónico o publicación en el sitio web.

El uso adecuado de la plataforma incluye:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• No compartir tu cuenta con terceros
• Utilizar los servicios únicamente para fines personales y de entretenimiento
• Abstenerte de realizar actividades fraudulentas o ilegales

Todos los contenidos, incluyendo logotipos, gráficos, textos y software, están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

1win no se responsabiliza por pérdidas derivadas del uso indebido de la plataforma, interrupciones técnicas, o decisiones de apuesta tomadas por el usuario. Tu participación en eventos deportivos y juegos está sujeta a tu propia discreción y riesgo.

Para realizar apuestas en 1win, debes tener una cuenta activa y saldo disponible. Las apuestas se aceptan únicamente antes del inicio del evento, salvo que se indique lo contrario en mercados de apuestas en vivo.

Requisitos de Elegibilidad

Solo personas mayores de 18 años con residencia legal en Colombia pueden realizar apuestas. La verificación de identidad puede ser solicitada en cualquier momento.

Montos y Límites

• Apuesta mínima: COP 1,000
• Apuesta máxima: varía según el evento y mercado
• Los límites específicos se muestran al momento de realizar la apuesta

Aceptación y Cálculo

Una apuesta se considera aceptada cuando recibes un número de boleta de confirmación. Las ganancias se calculan multiplicando el monto apostado por las cuotas (odds) del evento. En caso de eventos cancelados o pospuestos, se aplicarán las reglas específicas de cada deporte.

Restricciones y Cancelaciones

Nos reservamos el derecho de rechazar o limitar apuestas sin previo aviso. Las apuestas realizadas con información privilegiada, errores técnicos o cuotas incorrectas pueden ser anuladas. Si detectamos actividad sospechosa, tu cuenta puede ser restringida mientras se realiza una investigación.

Los depósitos y retiros en 1win están diseñados para ser seguros y eficientes. Todos los fondos deben provenir de fuentes legítimas y estar a tu nombre.

Métodos de Depósito

Aceptamos diversos métodos de pago en Colombia:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
• Transferencias bancarias locales
• Billeteras electrónicas (Nequi, Daviplata)
• Criptomonedas

El depósito mínimo es de COP 10,000. Los fondos se acreditan generalmente de forma instantánea, aunque algunos métodos pueden tardar hasta 24 horas.

Proceso de Retiro

Para retirar fondos:

1. Completa la verificación de identidad (KYC)
2. Selecciona el método de retiro preferido
3. Ingresa el monto deseado (mínimo COP 20,000)
4. Confirma la transacción

Los retiros se procesan en un plazo de 1 a 5 días hábiles, dependiendo del método seleccionado. El primer retiro puede requerir documentación adicional para cumplir con las normativas antilavado de dinero.

Verificación y Seguridad

Podemos solicitar documentos de identificación, comprobante de domicilio y verificación del método de pago antes de procesar retiros. Esta medida protege tu cuenta contra fraudes. Las transacciones están sujetas a límites diarios y mensuales según tu nivel de cuenta.

Comisiones

1win no cobra comisiones por depósitos. Los retiros son generalmente gratuitos, aunque algunos proveedores de pago externos pueden aplicar tarifas. Cualquier cargo será informado antes de confirmar la transacción.

Las apuestas deben ser una forma de entretenimiento, no una fuente de ingresos. Reconocemos que algunas personas pueden desarrollar hábitos de juego problemáticos, por lo que ofrecemos herramientas para ayudarte a mantener el control.

Herramientas de Autocontrol

Desde tu cuenta puedes establecer:

• Límites de depósito diarios, semanales o mensuales
• Límites de apuesta por evento o período
• Límites de tiempo de sesión
• Pausas temporales de 24 horas a 6 meses
• Autoexclusión permanente

Estas restricciones se activan inmediatamente y no pueden modificarse hasta que expire el período establecido.

Evaluación Personal

Te recomendamos realizar una autoevaluación regular:

• ¿Apuestas más dinero del que puedes permitirte perder?
• ¿Has mentido sobre tus hábitos de apuesta?
• ¿Has intentado recuperar pérdidas aumentando tus apuestas?
• ¿El juego afecta tus relaciones personales o laborales?

Si respondiste afirmativamente a cualquiera de estas preguntas, considera buscar ayuda profesional.

Recursos de Apoyo

En Colombia, puedes contactar:

• Ministerio de Salud – Línea de atención en salud mental: 192
• Jugadores Anónimos Colombia
• Centros de atención en adicciones locales

Nuestro equipo de soporte también puede orientarte sobre las opciones de autoexclusión y restricción de cuenta disponibles.

1win cumple estrictamente con las regulaciones colombianas e internacionales contra el lavado de activos y la financiación del terrorismo. Nuestra política AML (Anti-Money Laundering) protege la integridad de la plataforma y la seguridad de todos los usuarios.

Obligaciones Legales

Estamos obligados por ley a:

• Verificar la identidad de todos los usuarios
• Monitorear transacciones sospechosas
• Reportar actividades inusuales a las autoridades competentes
• Mantener registros detallados de todas las transacciones

Procedimientos KYC

La verificación de identidad (Know Your Customer) requiere:

1. Documento de identidad válido (cédula de ciudadanía o cédula de extranjería)
2. Comprobante de domicilio reciente (factura de servicios o extracto bancario)
3. Selfie sosteniendo tu documento de identidad
4. Verificación del método de pago utilizado

Esta documentación debe proporcionarse antes de procesar tu primer retiro o cuando lo solicitemos durante el uso de la plataforma.

Monitoreo de Transacciones

Nuestros sistemas automáticos analizan patrones de apuesta y movimientos financieros. Actividades que pueden generar alertas incluyen:

• Depósitos y retiros inmediatos sin actividad de apuesta
• Transferencias frecuentes entre cuentas
• Apuestas inconsistentes con el historial del usuario
• Uso de múltiples métodos de pago en períodos cortos

Consecuencias de Incumplimiento

Si detectamos actividad sospechosa, podemos:

• Solicitar documentación adicional
• Suspender temporalmente tu cuenta
• Congelar fondos durante la investigación
• Cerrar permanentemente la cuenta
• Reportar la actividad a las autoridades

La cooperación completa durante cualquier investigación es obligatoria según estos términos.

La protección de tus datos personales es una prioridad. Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 de Colombia sobre protección de datos personales y regulaciones internacionales aplicables.

Datos Recopilados

Recopilamos la siguiente información:

• Datos de registro: nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfono
• Información de verificación: documentos de identidad, comprobantes de domicilio
• Datos financieros: métodos de pago, historial de transacciones
• Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador
• Actividad en la plataforma: historial de apuestas, preferencias, interacciones

Uso de la Información

Utilizamos tus datos para:

• Gestionar tu cuenta y procesar transacciones
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
• Enviar comunicaciones relacionadas con tu cuenta
• Ofrecer promociones personalizadas (con tu consentimiento)

Tus Derechos

Según la legislación colombiana, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales almacenados
• Solicitar corrección de información inexacta
• Solicitar eliminación de datos (sujeto a obligaciones legales)
• Oponerte al procesamiento de tus datos
• Solicitar portabilidad de tus datos
• Revocar el consentimiento para comunicaciones de marketing

Para ejercer estos derechos, contacta a nuestro equipo de protección de datos mediante el correo electrónico proporcionado en la sección de contacto.

Compartir Información

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios de pago
• Proveedores de software y servicios técnicos
• Autoridades regulatorias cuando sea legalmente requerido
• Terceros en caso de fusión o adquisición empresarial

Todos los terceros están obligados contractualmente a proteger tu información con los mismos estándares que aplicamos.

La seguridad de tu cuenta y transacciones es fundamental para 1win. Implementamos múltiples capas de protección técnica y organizacional para salvaguardar tu información y fondos.

Medidas Técnicas

Nuestra infraestructura de seguridad incluye:

• Cifrado SSL/TLS 256 bits: Toda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores está encriptada, protegiendo tus datos durante la transmisión.
• Autenticación de dos factores (2FA): Activa esta función opcional para añadir una capa adicional de protección. Requerirás un código temporal desde tu dispositivo móvil además de tu contraseña.
• Firewalls avanzados: Sistemas de protección que bloquean accesos no autorizados a nuestra infraestructura.
• Almacenamiento seguro: Las contraseñas se almacenan mediante algoritmos de hash irreversibles. Nunca almacenamos información financiera completa.

Monitoreo Continuo

Nuestros sistemas de seguridad operan las 24 horas:

• Detección automática de intentos de acceso sospechosos
• Análisis de patrones de comportamiento anormales
• Alertas inmediatas ante actividades inusuales en tu cuenta
• Bloqueo automático de cuentas comprometidas

Tu Responsabilidad

Para mantener tu cuenta segura:

• Crea una contraseña única y robusta (mínimo 8 caracteres, combinando letras, números y símbolos)
• Nunca compartas tus credenciales de acceso
• No utilices dispositivos públicos o redes WiFi inseguras para acceder a tu cuenta
• Actualiza regularmente tu contraseña
• Reporta inmediatamente cualquier actividad sospechosa

Respuesta a Incidentes

En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte tu información personal, te notificaremos dentro de las 72 horas siguientes a su descubrimiento, según lo establece la normativa colombiana. Implementaremos medidas correctivas inmediatas y te informaremos sobre los pasos a seguir para proteger tu cuenta.

Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos de inmediato mediante nuestro soporte al cliente disponible 24/7.